Cara Membangunkan Kad Skor Seimbang sebagai Alat Pengurusan Prestasi

Kandungan

• Apakah Kad Skor Seimbang?
• Menggunakan Kad Skor Seimbang sebagai Alat Pengurusan Prestasi
• Adakah Anda Perlu Berpegang pada Kad Skor Seimbang Tradisional?

Apabila anda terlalu fokus pada satu aspek pekerjaan anda, anda boleh merosakkan kesihatan keseluruhan perniagaan anda. Oleh kerana itu, banyak pemimpin perniagaan memilih untuk menerapkan pendekatan "Balanced Scorecard" dalam organisasi mereka. Apa itu kad skor seimbang dan bagaimana anda dapat menggunakannya untuk tidak hanya mendapatkan kewangan anda dengan teratur tetapi juga sebagai alat pengurusan prestasi?

Apakah Kad Skor Seimbang?

Kad skor seimbang adalah laporan yang melihat pelbagai bidang. Satu templat yang baik untuk semua pengguna tidak wujud kerana kad skor seimbang dapat disesuaikan untuk setiap perniagaan dan setiap keperluan - malah digunakan sebagai alat pengurusan orang.

Matlamat kad skor yang seimbang adalah untuk membantu anda memberi tumpuan kepada lebih daripada satu bidang perniagaan - biasanya orang memberi tumpuan kepada kewangan. Sekiranya penjualan berjalan lancar maka itu sahaja yang perlu anda fokuskan, bukan? Baiklah, salah. Pengurus selalu mempunyai lebih banyak tanggungjawab daripada sekadar nombor garis bawah.

Kad skor seimbang tradisional memberi tumpuan kepada empat bidang:

• Kewangan
• Pelanggan
• Proses
• Kapasiti Organisasi (atau pembelajaran dan pertumbuhan)

Walaupun kategori ini berasal dari pencipta asal kad skor seimbang, iaitu Dr. Robert Kaplan dan Dr. David Norton, anda tidak terhad penggunaannya hanya untuk idea mereka, walaupun itu adalah cadangan yang baik. Apa yang perlu anda lakukan ialah memastikan bahawa anda memfokus pada keutamaan yang perlu dicapai oleh setiap pengurus untuk menjadikan jabatan mereka lebih baik. Dengan cara ini, anda menggabungkan jabatan dan minat dan bersatu sebagai syarikat yang berprestasi.

Kad skor seimbang sering digunakan sebagai papan pemuka faktor-faktor yang dapat diukur yang berkaitan dengan perniagaan anda. Kini telah menjadi sebahagian daripada cara strategik yang lebih luas untuk melihat organisasi. Pandangan yang lebih luas ini merangkumi faktor-faktor lain yang kurang nyata sebagai petunjuk strategi utama.

Menggunakan Kad Skor Seimbang sebagai Alat Pengurusan Prestasi

Hasil positif menggunakan kad skor seimbang adalah bahawa prestasi di beberapa kawasan dapat dilihat dengan mudah. Apabila anda mempertimbangkan semua aspek pekerjaan, anda dapat melihat bidang mana yang kuat dan bidang mana yang lemah. Apabila anda melihat hanya satu aspek prestasi, anda dapat melihat apakah ada masalah keseluruhan, tetapi anda tidak mempunyai maklumat yang anda perlukan untuk memperbaiki keadaan.

Sebagai contoh, Steve adalah pengurus bahagian hasil kedai runcit. Secara tradisinya, pengurusnya melihat nombor untung dan rugi dan memutuskan sama ada dia pengurus yang baik atau buruk. Tetapi, lihat apa yang berlaku apabila anda menambahkan tiga bidang tanggungjawabnya yang lain pada kad skor seimbang.

Pelanggan: Apakah jenis maklum balas yang anda terima daripada pelanggan? Adakah anda mendapat aduan mengenai kualiti produk? Atau, adakah jabatan telah mendapat pujian untuk produk yang berkualiti? Apa kata pelanggan mengenai kakitangan? Adakah mereka menganggap mereka bermanfaat atau tidak membantu?

Sangat mudah untuk menentukan siapa pelanggan dalam organisasi runcit dan kadang-kadang tidak begitu jelas di jabatan dalaman, tetapi setiap orang mempunyai pelanggan. Anda perlu mengenal pasti siapa pelanggan itu untuk setiap kumpulan - pelanggan dalaman dan luaran.

Pengurus produk hipotesis ini harus mempunyai metrik tertentu yang anda lihat untuk menentukan bagaimana perkhidmatan pelanggan. Markah yang baik dari pelanggan dan kewangan yang hebat adalah positif. Tanda buruk dan kewangan yang besar boleh bermakna anda mempunyai masalah serius yang menunggu untuk berlaku.

Sebagai contoh, jika pengurus anda telah meningkatkan keuntungan dengan menjual produk yang tidak berkualiti, pelanggan akhirnya akan pergi ke tempat lain. Melihat maklum balas pelanggan membantu memberi amaran kepada anda.

Proses: Proses adalah aktiviti yang bersifat dalaman perniagaan. Bagaimana keadaan pengurus ini dengan proses dan prosedur dalaman? Adakah dia telah mengembangkan prosedur untuk bidang tanggungjawabnya dan apakah itu sesuai dengan keseluruhan proses syarikat?

Semasa anda melaksanakan proses dan prosedur di seluruh laman web atau di seluruh jabatan, mereka diukur dalam kategori ini. Selain itu, proses yang diukur boleh khusus untuk jabatannya.

Oleh itu, Steve, contoh pengurus produk mempunyai proses untuk membeli, memutar, dan menjual produk. Berapa banyak hasil yang dibuang? Apa prosesnya untuk menangani produk yang dibuang untuk memastikan keuntungan anda meningkat?

Sekali lagi, jika anda hanya melihat untung dan rugi anda mungkin tidak tahu di mana anda perlu membuat penambahbaikan, tetapi jika anda melihat keuntungan dan anda mengetahui bahawa hasilnya tidak dikemas semula dengan betul, ini akan memberi anda gambaran .

Kapasiti Organisasi - Pembelajaran dan Pertumbuhan: Anda perlu meminta setiap pengurus orang bertanggungjawab kepada orang-orangnya. Pengurus dengan perolehan setinggi langit bukanlah pengurus yang baik. Seorang pengurus yang orangnya tidak pernah bersedia untuk bergerak ke tahap yang lebih tinggi bukanlah pengurus yang baik.

Semasa anda bercakap tentang orang, anda tidak boleh fokus sepenuhnya pada masa kini — anda selalu perlu bersiap untuk maju, dan itu memerlukan latihan dan pengembangan.

Oleh itu, anda perlu memberi contoh bahawa pengurus bertanggungjawab untuk perolehannya dan juga perancangannya untuk kedudukan dalaman dan pertumbuhan luaran (bercakap mengenai jabatannya). Dalam persekitaran kedai runcit, anda memerlukan orang yang terlatih dan memahami pelbagai jabatan, terutama di peringkat pengurusan. Mereka hanya mampu menguruskan beberapa jabatan jika mereka melakukan pekerjaan di peringkat yang lebih rendah juga.

Jadi, ini, digabungkan dengan proses dalaman, sebahagian daripada kad skor seimbang membantu pengurus mengetahui bagaimana keadaan mereka dengan proses orang mereka.

Apabila anda melihat keempat-empat bidang ini (dan setiap bidang boleh mempunyai pelbagai tujuan), anda telah mencipta alat pengurusan prestasi yang hebat. Anda tahu tentang kejayaan keseluruhan orang dan faktor-faktor yang membentuk kejayaan itu - atau kegagalan. Kad skor seimbang membolehkan anda membetulkan masalah sebelum kerosakan kekal dilakukan.

Adakah Anda Perlu Berpegang pada Kad Skor Seimbang Tradisional?

Sama sekali tidak. Lakukan penyesuaian pada kad skor seimbang anda untuk menyokong keperluan perniagaan anda. Anda juga boleh menggunakan pendekatan kad skor seimbang untuk menguruskan kehidupan anda sendiri.

Setiap aspek kehidupan dan perniagaan anda pelbagai aspek dan kad skor seimbang membolehkan anda melihat semua perbezaan dalam satu tempat. Ini memberi anda gambaran keseluruhan yang dapat membantu anda menentukan ke mana anda mahu pergi - untuk kejayaan sebenar dalam pekerjaan dan kehidupan.