Sistem Pengurusan Perhubungan
Kandungan
- Menggunakan Sistem Pengurusan Perhubungan
- Kajian Kes Sistem Pengurusan Perhubungan
- Faedah Menggunakan Sistem Pengurusan Perhubungan
Banyak syarikat dalam industri perkhidmatan kewangan menggunakan sistem pengurusan hubungan (CMS) untuk mengesan urus niaga mereka dengan pelanggan dan prospek eksekutif korporat bernilai bersih dan tinggi. Ini mungkin berlaku sekiranya firma tersebut telah memisahkan tenaga penjualannya dan membatasi hubungan dengan orang tersebut kepada penasihat kewangan bernilai bersih yang tinggi, pakar bernilai bersih tinggi, atau pegawai pelaburan kanan.
CMS juga penting untuk memupuk dan memelihara hubungan pelanggan. Maklumat penting pelanggan direkodkan dan disimpan untuk akses mudah, yang membantu memberi pelanggan perkhidmatan yang optimum.
Menggunakan Sistem Pengurusan Perhubungan
Setiap kali perwakilan firma berhubungan dengan klien atau prospek, baik secara langsung, melalui telefon, melalui e-mel atau melalui pos, mereka harus memasukkan perincian hubungan tersebut ke dalam CMS. Tujuan merakam maklumat ini adalah untuk:
- Nilaikan wakil-wakil ini dan tetapkan pampasan mereka
- Pastikan pelanggan atau prospek dihubungi dengan frekuensi yang sesuai, tidak terlalu kerap atau terlalu jarang
- Jejaki hasil kenalan ini, seperti aset kewangan yang dikumpulkan, atau perbankan pelaburan yang dimenangi
Seperti yang ditunjukkan oleh titik akhir, input ke dalam CMS yang komprehensif juga harus memasukkan catatan mengenai hasil kontak ini, termasuk metrik yang harus menjadi bagian dari rejim pelaporan pengurusan firma. Sebarang pencapaian yang dimasukkan ke dalam CMS mesti mendapat pengesahan bebas.
Menggunakan CMS sebagai repositori untuk maklumat penting pelanggan dapat membantu memberikan perkhidmatan yang diperibadikan untuk memenuhi keperluan khusus pelanggan. Pelanggan yang berpuas hati dan setia kemudian akan meningkatkan reputasi syarikat anda sebagai penyedia perkhidmatan yang hebat.
Kajian Kes Sistem Pengurusan Perhubungan
Pakar bernilai bersih tinggi, yang dipekerjakan oleh jabatan pemasaran di Merrill Lynch dan dikenalpasti sebagai Perkhidmatan Penasihat Swasta, mempunyai skim bonus yang sebagian besar bersifat formula, berdasarkan aset rumah tangga yang dikumpulkan. Dalam CMS bernilai bersih Merrill Lynch, pakar akan memasukkan jumlah aset yang telah didepositkan oleh pelanggan atau prospek - atau berjanji untuk deposit - dengan firma, sesuai dengan usaha pemasaran mereka. Selepas itu, pengawal Perkhidmatan Penasihat Swasta akan memantau aktiviti dalam akaun pelanggan tersebut untuk mengesahkan sama ada deposit tersebut telah berlaku. Selain itu, entri dalam CMS akan digunakan untuk bahagian subjektif bonus, untuk menilai masa dan prestasi pakar dalam menindaklanjuti tugas.
Lebih-lebih lagi, entri dalam CMS akan dikategorikan berkenaan dengan inisiatif pemasaran tertentu, seperti Vintage Motor Sports, Merrill Lynch Shootout (iaitu, Merrill Lynch sebagai penaja gelaran terakhir acara PGA Tour), dan penajaan malam simfoni atau muzium . Data ini juga akan digunakan untuk menilai pulangan kewangan dari penajaan dan promosi.
Faedah Menggunakan Sistem Pengurusan Perhubungan
Terdapat banyak kelebihan untuk memiliki CMS, yang dapat digunakan oleh mana-mana syarikat tanpa mengira saiznya. CMS melakukan perkara berikut:
- Mengeratkan hubungan firma-pelanggan
- Menjejaki dan menyimpan pelbagai jenis data penting, seperti kontrak pelanggan, maklumat aset, dan data penting lain
- Memberi pandangan yang lebih mendalam mengenai pelanggan melalui analisis data mereka
- Mengundang kerjasama dan perkongsian antara ahli firma yang dilantik
- Menyediakan laman web data yang disimpan dan disimpan dengan selamat bagi mereka yang bekerja untuk melayani pelanggan firma, seperti pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan
- Meningkatkan pengalaman pelanggan kerana perkhidmatan yang cekap dan berkesan
Dengan memasukkan CMS ke dalam perniagaan anda, anda dapat melacak dan berkongsi maklumat pelanggan semasa, yang dapat membantu anda dalam menentukan strategi perniagaan anda seterusnya untuk memenuhi keperluan pelanggan yang selalu berubah.
