Pekerjaan Sembang Perkhidmatan Pelanggan Dari Rumah
Kandungan
Pekerjaan sembang dalam talian boleh mengambil pelbagai bentuk. Sebilangan besar berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan dan melibatkan penjualan, advokasi produk, tutorial dalam talian, atau sokongan teknikal. Pekerjaan sembang dalam talian perkhidmatan pelanggan sering ditawarkan oleh syarikat yang sama yang menyediakan layanan pelanggan melalui telefon atau menaip. Oleh kerana semua komunikasi dilakukan melalui internet, pekerjaan ini sering membolehkan pekerja bekerja dari rumah.
Biro Statistik Tenaga Kerja AS (BLS) tidak mempunyai data khusus untuk pekerjaan sembang perkhidmatan pelanggan sahaja, tetapi dalam bidang layanan pelanggan yang lebih luas, sekitar 25 persen pekerjaan termasuk dalam kategori perkhidmatan sokongan perniagaan dan perdagangan runcit, yang mana pekerjaan sembang perkhidmatan pelanggan akan dilacak.
Medan secara keseluruhan dijangka tumbuh sekitar 5 persen selama dekad yang berakhir pada 2026, dan ini adalah rata-rata untuk semua industri, tetapi sebahagian besar pertumbuhan itu diharapkan berasal dari pusat panggilan telefon dan bentuk sokongan pelanggan dalam talian yang lain. Sekali lagi, BLS tidak secara khusus melacak pekerjaan sembang, tetapi pekerjaan pusat panggilan perkhidmatan pelanggan, yang paling serupa, diharapkan meningkat 36 persen, yang jauh lebih besar daripada rata-rata untuk semua industri.
Bayar untuk pekerjaan ini cenderung berbeza secara signifikan, tetapi secara keseluruhan, pembayaran untuk wakil perkhidmatan pelanggan dalam perdagangan runcit dan perkhidmatan sokongan perniagaan rata-rata sekitar $ 13 sejam, mulai 2017.
Sebilangan besar pekerjaan sembang perkhidmatan pelanggan tidak memerlukan lebih dari sekadar diploma sekolah menengah, walaupun beberapa pekerjaan mungkin memerlukan beberapa pengalaman atau pengetahuan dalam bidang khusus mereka. Sebagai contoh, jika tugas memberikan sokongan teknikal untuk perisian atau perkakasan komputer, pekerja diharapkan mempunyai pengetahuan yang relevan. Waktu untuk pekerjaan ini sering tersedia pada bila-bila masa siang atau malam kerana banyak syarikat menawarkan sokongan dalam talian 24 jam sehari. Walaupun sokongan 24 jam tidak diberikan, jam tetap cenderung fleksibel.
Penasihat Apple At-Home
Penasihat di rumah yang bekerja untuk Apple mempunyai status dan faedah pekerjaan yang sama dengan mereka yang bekerja di lokasi di salah satu harta tanah Apple. Ini berbeza dengan banyak peluang bekerja di rumah yang melibatkan menjadi kontraktor bebas.
Sebagai pekerja Apple, penasihat di rumah biasanya diharapkan dapat membuat jadual tetap dengan waktu tetap.
Seorang bekas penasihat yang mengkaji pekerjaan tersebut menyatakan bahawa proses pengambilan pekerja boleh memakan masa yang lama dan sering terdapat banyak persaingan untuk pekerjaan. Terdapat beberapa langkah dalam proses wawancara dan calon harus mengambil ujian untuk menunjukkan pengetahuan mereka mengenai produk Apple.
Bayar untuk pekerjaan ini berbeza berdasarkan pengalaman.
Penasihat
Seperti penasihat di rumah di Apple, pekerja Convergys bukan kontraktor bebas. Convergys, bagaimanapun, tidak seperti Apple kerana ia tidak khusus untuk satu jenama atau jenis produk. Ia berkontrak dengan perniagaan lain untuk memberikan bantuan perkhidmatan pelanggan.
Banyak jawatan tersedia di syarikat, beberapa berasaskan telefon, beberapa berasaskan sembang, beberapa di pusat panggilan, dan beberapa dari rumah.
Ejen Convergys dibayar untuk latihan dan menerima faedah, termasuk cuti rehat.
Alorica
Sebelumnya dikenali sebagai Expert Global Solutions, Alorica mempunyai pekerjaan sembang perkhidmatan pelanggan di bahagian pusat panggilannya. Sangat mirip dengan Convergys, Alorica memberikan sokongan perkhidmatan pelanggan kepada beberapa pelanggan dari seluruh dunia, dan pekerja dari rumah dijangka bekerja mengikut jadual biasa. Pakej faedah penuh tersedia untuk pekerja sepenuh masa.
ModSquad
ModSquad sedikit berbeza dengan pekerjaan sembang perkhidmatan pelanggan lain. Seperti namanya, sebahagian daripada perkhidmatan yang disediakannya merangkumi penyederhanaan akaun media sosial untuk pelanggan. Seperti sembang dalam talian, ini mungkin termasuk berinteraksi dengan pelanggan dan membantu mengekalkan kehadiran media sosial yang positif untuk pelanggan.
Sokongan.com
Seperti Convergys dan Alorica, Support.com menyediakan bantuan perkhidmatan pelanggan untuk pelanggan. Sehingga 2018, kedudukan peringkat kemasukan membayar $ 9 sejam semasa latihan dan $ 10.25 sejam selepas latihan.
Sebilangan besar pekerjaan dari rumah memberikan sokongan teknikal kepada pelanggan, tetapi Support.com juga mempekerjakan jawatan penyelia dan penjualan di rumah.
Perbincangan 2 Rep
Talk 2 Rep adalah perniagaan pusat panggilan lain yang menawarkan perkhidmatan penyumberan luar proses perniagaan (BPO) kepada pelanggan, termasuk AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast, dan banyak lagi. Sembang dalam talian adalah antara perkhidmatan yang ditawarkan, dan kemahiran dan pengalaman yang diperlukan untuk pekerjaan tersebut bergantung pada keperluan pelanggan.
Sebilangan besar jawatan yang mereka tawarkan memerlukan pekerja untuk bekerja dari pusat panggilan, tetapi kadang-kadang ada beberapa peluang bekerja dari rumah yang tersedia.
teleNetwork
Perkhidmatan penyumberan luar teleNetwork menggunakan sembang dan telefon untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan di kawasan termasuk sokongan teknikal, penagihan, sokongan desktop, keselamatan dalam talian, sokongan umum, dan banyak lagi.
Ejen mereka dikehendaki mempunyai komputer berasaskan Windows.
