Memilih Aplikasi CRM Percuma yang Tepat
Kandungan
Aplikasi CRM (pengurusan hubungan pelanggan) yang betul adalah alat penjualan yang sangat berguna. Aplikasi CRM akan menyimpan, menyusun, dan melaporkan data prospek dan pelanggan anda. Ini bukan sahaja menjimatkan masa, tetapi juga membantu anda membuat hubungan dan mengetahui asas pelanggan anda dengan cara yang tidak pernah anda perhatikan semasa menggunakan sistem pena dan kertas.
Aplikasi CRM terdapat dalam dua jenis asas: perisian dan perkhidmatan. Perisian CRM dipasang di komputer atau pelayan pejabat anda, dan data juga terdapat di sana. Kelebihan perisian adalah anda hanya perlu membayarnya sekali dan anda mempunyai kawalan penuh terhadap kedua-dua program dan data di dalamnya. Sebagai contoh, jika syarikat perisian mengeluarkan versi yang dikemas kini dan anda lebih suka versi lama, anda tidak boleh memasang kemas kini. Kelemahannya ialah anda perlu menangani proses pemasangan dan sebarang masalah teknikal yang timbul, dan jika berlaku sesuatu pada komputer pejabat anda, anda boleh kehilangan semua data anda. Sekiranya anda menggunakan pilihan perisian, anda mungkin ingin menyandarkan salinan data di beberapa lokasi yang berlainan sekiranya komputer utama anda mati. Anda juga mungkin perlu memasang perisian di komputer setiap jurujual.
Perkhidmatan CRM dihoskan dalam talian. Anda biasanya akan membayar yuran berterusan untuk mengakses perkhidmatan ini, dan dapat mengaksesnya dari komputer mana pun - kebanyakan perkhidmatan hanya memerlukan anda log masuk dengan nama pengguna dan kata laluan yang selamat. Kelebihan untuk perkhidmatan adalah bahawa mereka dihoskan pada peralatan penyedia, selalunya dengan sandaran dan pelayan yang berlebihan sehingga tidak mungkin anda akan kehilangan data walaupun berlaku malapetaka. Adalah menjadi tanggungjawab penyedia untuk memastikan perkhidmatan tetap berjalan, jadi aktiviti sokongan teknikal anda akan minimum. Kelemahannya ialah jika penyedia mempunyai masalah - atau keluar dari perniagaan - anda boleh kehilangan data anda secara sementara atau kekal. Walaupun terputus sambungan internet anda buat sementara waktu akan menghentikan akses anda ke data, yang boleh menjadi mengganggu daripada bencana bergantung pada masa pemadaman.
Harga CRM bermula dari percuma hingga ribuan dolar. Sekiranya anda baru memulakan, perkhidmatan CRM atau pakej perisian percuma adalah tempat yang baik untuk bermula. Banyak penyedia CRM mengeluarkan versi percuma dan versi berbayar yang lebih mantap, jadi jika anda mengungguli perisian percuma, agak mudah untuk ditingkatkan.
FreeCRM.com
FreeCRM adalah perkhidmatan CRM yang membolehkan anda mengurus petunjuk penjualan, melacak saluran paip anda, dan bahkan termasuk sistem pengurusan tiket yang bermasalah (jika anda ingin menggunakannya untuk sokongan teknikal syarikat anda juga). Ia terdapat dalam dua versi: FreeCRM, yang sememangnya percuma dan membolehkan anda memasukkan hingga 5000 rekod, dan FreeCRM Pro, yang mempunyai penyimpanan tanpa had dan lebih banyak pilihan sokongan tetapi yang memerlukan anda membayar yuran bulanan.
GulaCRM
SugarCRM adalah pakej perisian sumber terbuka, yang bermaksud bahawa kod pengaturcaraan diedarkan secara percuma dan sesiapa sahaja dibenarkan menggunakannya dan menukarnya secara percuma. Oleh itu, jika anda atau salah seorang pekerja anda mempunyai kemahiran teknikal, anda boleh memuat turun kod SugarCRM dan merancang CRM anda sendiri. Pengguna yang kurang teknikal boleh memuat turun Sugar Community Edition dan menggunakannya secara percuma. Sekiranya anda menyukai apa yang anda lihat, anda dapat mengambil versi Pro SugarCRM, yang merangkumi beberapa ciri tambahan seperti sokongan CRM Mudah Alih tetapi yang mempunyai yuran tahunan.
Pipeliner
Program perisian CRM percuma ini mendapat penarafan 5 bintang dari CNET dan markah tinggi pada ulasan penggunanya. Pipeliner membolehkan anda memasukkan petunjuk baru (merujuk kepada mereka sebagai 'peluang'), menguruskan petunjuk yang ada, dan menukar status petunjuk melalui antara muka seret dan lepas yang bagus. Program ini juga merangkumi buku alamat bersepadu dan garis masa untuk membantu mengesan prospek peristiwa.
Zoho CRM
Zoho.com menawarkan perkhidmatan CRM popular yang percuma sehingga tiga pengguna dan 100,000 rekod. Pasukan penjualan yang memerlukan lebih banyak lesen boleh mendaftar untuk edisi Professional atau Enterprise sebagai gantinya. Edisi percuma Zoho CRM juga mempunyai pilihan 'plug-in' untuk jurujual yang menginginkan beberapa ciri tambahan tetapi tidak mahu membeli keseluruhan pakej.
