Bagaimana Membangunkan Dasar Media Sosial

Kandungan

• Mengapa polisi media sosial dan amalan terbaik syarikat diperlukan
• 10 Langkah untuk Dasar Media Sosial
• Tentukan Tempat Syarikat Anda Berdiri di Media Sosial
• Tentukan Apa yang Membentuk Media Sosial
• Elektronik Milik Syarikat yang Dibekalkan kepada Kakitangan
• Hormati Hak Privasi
• Siapa Yang Bertanggungjawab
• Menetapkan Peraturan Asas
• Alamat Topik Tabu
• Pantau Bidang Media Sosial
• Latih Kakitangan Anda

Calon, pelanggan, dan vendor calon, semasa, dan bekas anda semua melepak di laman media sosial seperti LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube, dan Flickr. Anda perlu memantau media sosial untuk mengetahui apa yang dikongsi dan diperkatakan oleh semua pihak berkepentingan ini mengenai syarikat anda, pekerja anda dan tempat kerja anda.

Gunakan media sosial untuk keuntungan syarikat anda. Shama (Hyder) Kabani, pengarang Zen Pemasaran Media Sosial dan Presiden Click to Client, firma pemasaran web perkhidmatan penuh, bertanya, "Apa yang mereka katakan mengenai anda, syarikat anda, dan amalan anda? Lebih baik lagi - bagaimana anda bertindak balas?

Memastikan dasar media sosial tidak bermakna anda boleh menentukan imej anda. Tetapi, anda harus berinteraksi secara bertanggungjawab dalam perbualan yang membentuk imej anda. Dan, anda dapat membantu pekerja anda melakukan perkara yang sama. "

Mengapa polisi media sosial dan amalan terbaik syarikat diperlukan

Kabani mengatakan, "Dunia berubah dengan cepat, dan bagaimana kita berkomunikasi berubah lebih cepat. Bukan hanya Gen Y blog dan twitterers - ia adalah fenomena yang semakin meningkat yang diterima oleh semua generasi. Terdapat banyak faedah untuk teknologi masa kini dan penggunaannya secara meluas, tetapi ada juga beberapa risiko seperti yang ditunjukkan oleh Raj Malik dari Penyelesaian Rangkaian.”

Dia menulis bahawa "komen atau catatan dalam talian yang tidak sah atau tidak sesuai dapat:

• "Dapatkan Syarikat, dan anda, dalam masalah undang-undang dengan A.S. dan agensi kerajaan lain, syarikat lain, pelanggan atau masyarakat umum.
• "Kurangkan nama jenama Syarikat dengan membuat publisiti negatif untuk Syarikat, pemilik, dan rakan kongsi, serta anda atau pasukan anda.
• Menyebabkan kerosakan kepada Syarikat dengan melepaskan maklumat bukan awam atau maklumat hak milik.
• "Beri kami kemampuan untuk mendapatkan hak paten atau menjejaskan kelebihan daya saing kami.
• "Biarkan anda pekerjaan anda di Syarikat."

Dia mencadangkan bahawa kebanyakan perkara ini tidak akan menyusahkan syarikat sekiranya pekerja menggunakan akal dan pertimbangan yang baik dalam interaksi dalam talian mereka.

10 Langkah untuk Dasar Media Sosial

Kabani, yang telah dinobatkan sebagai salah satu daripada 10 wanita teratas yang paling berpengaruh dan kuat di media sosial, menyarankan sepuluh langkah ini untuk membuat garis panduan dan strategi media sosial syarikat anda.

Tentukan Tempat Syarikat Anda Berdiri di Media Sosial

Tentukan di mana syarikat anda berdiri sehubungan dengan hubungan yang mereka mahukan dengan media sosial. Anda juga perlu memutuskan kedudukan anda berbanding dengan memantau penggunaan media sosial oleh pekerja. Anda perlu menentukan sejauh mana syarikat anda ingin menggunakan media sosial untuk pengiktirafan jenama, melibatkan pelanggan dan pekerja anda dalam perbualan, dan untuk mendorong penjualan.
Kabani bertanya, “Maukah anda memilih hanya untuk berkomunikasi sebagai reaksi terhadap apa yang orang lain katakan? Adakah anda akan proaktif dalam melibatkan masyarakat (pengguna dan blogger)? Tanpa pemikiran keseluruhan mengenai media sosial, sangat sukar untuk membuat polisi. "

Tentukan Apa yang Membentuk Media Sosial

Kabani mengatakan bahawa setiap organisasi perlu menentukan untuk penggunaan mereka sendiri apa yang menjadi media sosial. "Walaupun blog dan LinkedIn dengan mudah dikategorikan sebagai media sosial - bagaimana dengan video dalam talian? Bagaimana dengan Twitter?

Apa yang sebenarnya membentuk media sosial? Anda mesti mempunyai definisi bertulis (lebih baik) anda sendiri. Ini benar terutamanya kerana laman web dan alat baru muncul sepanjang masa. Definisi peribadi saya mengenai media sosial adalah mana-mana laman web atau media (termasuk video) yang membolehkan komunikasi di tempat terbuka. "

Elektronik Milik Syarikat yang Dibekalkan kepada Kakitangan

Seperti mana-mana kandungan luar talian atau dalam talian yang ditulis, digunakan, diterima, dikembangkan, atau disimpan dalam elektronik milik syarikat yang diberikan kepada pekerja, jelaskan siapa yang memiliki apa. Tidak ada pertanyaan, sebagai contoh, mengenai blog peribadi, yang ditulis oleh seorang pekerja, pada waktunya. Sekiranya dia meninggalkan pekerjaan anda, blog dan kandungannya adalah miliknya.

Tetapi, kandungan komputer riba dan telefon bimbit milik syarikatnya, dan kandungan yang ditulisnya untuk laman web syarikat, mungkin dimiliki oleh polisi bertulis, oleh syarikat itu.

Di media sosial, adakah syarikat anda mempunyai akaun Twitter atau halaman Facebook, sebagai contoh? Syarikat perlu memastikan bahawa pemilikan akaun media sosial ini adalah milik syarikat, bukan pekerja yang tugasnya sekarang termasuk memposting dan memantau akaun ini. Dasar anda mesti merangkumi siapa yang memiliki apa yang ada di ruang media sosial.

Hormati Hak Privasi

Rahsiakan maklumat peribadi dan rahsia. Hormati hak privasi pekerja lain dan pelanggan anda. Dasar media sosial mesti menangani masalah menjaga kerahsiaan maklumat peribadi dan peribadi.

Kabani mengatakan, "Oleh kerana sifat santai laman web ini, lebih mudah untuk memberikan maklumat penting tanpa menyedarinya. Mesej peribadi juga tidak selalu selamat. Setiap laman web mempunyai kemungkinan tersendiri. Sebaiknya pekerja tidak pernah berkongsi maklumat sulit atau hak milik menggunakan media sosial - sama ada secara terbuka atau swasta. "

Siapa Yang Bertanggungjawab

Tentukan siapa yang bertanggungjawab mengurus dan mengambil bahagian dalam media sosial. Adalah penting bahawa semua pekerja memahami dan mematuhi dasar media sosial syarikat semasa membuat rangkaian di media sosial dalam talian. Tetapi, seorang pekerja atau satu pasukan mesti memikul persona awam syarikat dan menguruskan usaha media sosial syarikat.

Bersungguh-sungguh untuk mengikuti dan menanggapi komen, pujian, atau aduan orang ramai mengenai syarikat, pekerja atau pasukan mempunyai tanggungjawab rasmi untuk bertindak balas terhadap media sosial. Walaupun semua pekerja harus didorong untuk berinteraksi dan mewakili jenama syarikat, di media sosial, pekerja ini juga harus menangani pertanyaan secara proaktif.

Kabani mengatakan, “Cara terbaik untuk mencari penyokong media sosial di dalam syarikat adalah dengan mencari orang atau kumpulan orang yang paling bersemangat untuk berkomunikasi dengan pelanggan di media sosial. Mereka mungkin sudah melakukannya tanpa anda sedari. Carilah orang-orang itu dan latih mereka dengan baik untuk mewakili jenama anda. "

Menetapkan Peraturan Asas

Menetapkan peraturan asas untuk penyertaan pekerja di media sosial. Anda berjalan lancar dengan pekerja. Anda perlu memberi kebebasan kepada pekerja untuk terlibat dalam media sosial, namun melindungi syarikat pada masa yang sama. Kabani mencadangkan untuk melihat dasar media sosial Intel yang komprehensif. Jabatan Teknologi Muncul di Angkatan Udara telah membuat peta alir garis panduan media sosial mereka sendiri dan David Meerman Scott menyoroti strategi media sosial mereka dalam catatan blognya. Jadi, contoh ada dalam talian.

Alamat Topik Tabu

Walaupun pekerja anda mungkin sudah menggunakan akal sehat semasa mengambil bahagian dalam talian, dasar media sosial anda mesti secara khusus menangani contoh topik pantang larang. Maklumat syarikat yang dirahsiakan, proprietari dan tidak dilepaskan mestilah berada di luar media sosial. Maklumat peribadi dan peribadi mengenai kerja anda dan rakan sekerja dan pelanggan anda tidak boleh muncul dalam talian.

Gambaran umum pekerja anda di media sosial, jika mereka boleh dikaitkan dengan syarikat anda, tidak penting. Kebodohan, kekejaman, komen yang meremehkan, pernyataan tidak benar, tingkah laku yang merendahkan, dan penggunaan bahan terlarang, adalah semua contoh tingkah laku yang mesti ditangani oleh dasar media sosial anda.

Pantau Bidang Media Sosial

Buat sistem untuk memantau bidang media sosial. Kabani mengatakan, "Dasar media sosial tidak banyak berguna jika anda tidak benar-benar memantau ruang di mana perbualan itu berlaku. Terdapat banyak alat percuma dan berbayar untuk memantau media sosial. "

Latih Kakitangan Anda

Jadikan latihan dengan mudah untuk pekerja anda yang ingin mengambil bahagian dalam media sosial. Kabani mencadangkan, "Fikirkan menang-menang. Tidak ada yang suka dikuasai - terutamanya dalam rangkaian sosial mereka sendiri. Namun, kebanyakan orang terbuka untuk belajar bagaimana memanfaatkan laman media sosial ini dengan lebih baik untuk memajukan karier dan jenama mereka sendiri. Sebilangan besar orang yang melakukan kesilapan dalam talian tidak tahu lebih baik.

Sekiranya anda mengharapkan pekerja anda menggunakan alat rangkaian sosial dengan betul, anda mesti memberi latihan. Apa yang mereka keluarkan di sana bukan hanya gambaran syarikat; ia juga merupakan cerminan dari mereka. Jadikannya win-win untuk semua orang. "

Media sosial berkembang dengan berjuta-juta orang di seluruh dunia berinteraksi dengan cara yang hanya sedikit yang diimpikan sebentar tadi. Pekerja anda berinteraksi di media sosial. Syarikat anda juga harus berinteraksi di media sosial.

Dasar dan strategi media sosial anda perlu dikembangkan sekarang. Ambil kesempatan untuk mempengaruhi perbualan yang berlaku di sekitar syarikat dan jenama anda.

Jangan percaya sebentar bahawa perbualan tidak berlaku. Lompat peluang untuk mempengaruhi arah - sekarang.