Dapatkan Jawapan untuk Soalan Temuduga Mengenai Mengendalikan Jumlah Panggilan

Kandungan

• Contoh Jawapan Terbaik
• Mengarang Jawapan Anda Mengenai Sistem Telefon
• Sistem Telefon Mana Yang Digunakan Pekerjaan?
• Sistem Telefon Mana Yang Anda Gunakan?
• Kemahiran Telefon Mana Yang Pernah Anda Gunakan?
• Kemahiran Telefon Khidmat Pelanggan Yang Pernah Anda Gunakan

Semasa anda melamar pejabat pentadbiran, penyambut tetamu, atau pejabat lain, pertanyaan wawancara kerja yang biasa adalah "Adakah anda selesa menggunakan sistem telefon dengan banyak talian dan menangani jumlah panggilan telefon yang tinggi?"

Dengan jelas, anda ingin menyatakan bahawa anda selesa dengan banyak talian telefon. Lebih mudah jika anda pernah menangani jumlah panggilan yang tinggi pada masa lalu, tetapi walaupun anda tidak mempunyai pengalaman itu, anda masih dapat menjawab soalan dengan yakin.

Contoh Jawapan Terbaik

Berikut adalah contoh jawapan temu ramah yang boleh anda edit agar sesuai dengan pengalaman dan latar belakang peribadi anda:

• Ya, saya selesa menggunakan banyak talian telefon dengan jumlah panggilan yang tinggi dan telah melakukannya pada masa lalu. Saya dapat memisahkan perbualan dan berurusan dengan pelanggan dengan cara yang mesra mesra.
• Saya tidak mengendalikan banyak talian telefon secara langsung, tetapi saya memahami pentingnya berbudi bahasa dan cekap, dan saya cepat belajar.
• Saya faham bahawa hubungan telefon selalunya merupakan interaksi pertama yang dilakukan pelanggan dengan syarikat, dan kesan pertama sangat penting. Sangat penting untuk menjaga cara yang ramah dan profesional di telefon setiap masa.

Mengarang Jawapan Anda Mengenai Sistem Telefon

Mulailah dengan memeriksa deskripsi pekerjaan mengenai kedudukan yang anda lamar, dan sesuai dengan kelayakan anda dengan pekerjaan tersebut. Adakah dapat memberikan panggilan dengan jumlah tinggi jika diperlukan? Sekiranya demikian, anda pasti penemuduga akan bertanya mengenai kemampuan anda menangani semua panggilan tersebut. Walaupun syarat tersebut tidak menyatakan secara jelas kemampuan untuk mengendalikan sebilangan besar panggilan telefon, anda boleh yakin bahawa ia akan tetap berlaku semasa wawancara.

Lihat pekerjaan semasa dan sebelumnya anda dan buat senarai sistem telefon yang telah anda gunakan. Fikirkan juga pekerjaan tanpa pekerjaan atau sukarela, pekerjaan pelajar, dan pekerjaan latihan yang anda ada di mana anda menjawab telefon. Anda mungkin ingin membuat nota mengenai telefon untuk setiap item dalam resume anda untuk membantu membimbing jawapan temu ramah anda.

Sistem Telefon Mana Yang Digunakan Pekerjaan?

Anda mungkin ingin membuat sedikit kajian sebelum temu ramah untuk melihat sistem telefon apa yang digunakan di pejabat. Itu dapat membantu anda mempersiapkan jawapan bagi soalan tersebut. Sekiranya anda belum menggunakan sistem tersebut, hakikat bahawa anda meneroka cara kerjanya tetap memberi kesan yang baik kepada penemuduga.

Tetapi bagaimana anda tahu sistem apa yang mereka gunakan? Anda boleh bertanya kepada orang yang mengatur wawancara dengan anda. Anda juga harus perhatikan telefon apa yang digunakan semasa anda tiba untuk temu ramah (jika anda dapat melihatnya). Perhatikan bagaimana telefon dijawab jika anda membuat panggilan untuk mengesahkan waktu dan tempat wawancara, yang akan memberi anda gambaran tentang apa yang diharapkan.

Berikut adalah senarai soalan yang boleh anda jangkakan mengenai pengalaman anda dengan sistem telefon:

Sistem Telefon Mana Yang Anda Gunakan?

Terdapat beberapa sistem dan anda mungkin tidak ingat yang mana anda gunakan. Anda boleh menghubungi majikan atau rakan sekerja anda sebelumnya dan bertanya. Jangkakan akan ditanya soalan berikut:

• Jenama mana?
• Model telefon apa yang telah anda gunakan?
• Berapa banyak talian telefon yang anda kendalikan?
• Berapa jumlah panggilan biasa setiap hari?
• Berapa kerap anda mempunyai lebih daripada satu pemanggil sekaligus?
• Adakah anda menggunakan alat dengar?
• Adakah anda menggunakan telefon pembesar suara?
• Adakah anda menggunakan sistem telefon persidangan?
• Adakah anda menggunakan sistem telefon video?

Kemahiran Telefon Mana Yang Pernah Anda Gunakan?

Anda mungkin ingin menambah resume anda untuk memasukkan kemahiran ini, jika anda memilikinya. Di samping itu, penemuduga anda mungkin bertanya mengenai kemahiran ini:

• Menahan pemanggil
• Memeriksa panggilan untuk penyelia
• Melakukan panggilan untuk penyelia
• Memindahkan dan meneruskan panggilan
• Panggilan persidangan - mengaturnya, meletakkannya, menguruskannya, mengambil bahagian di dalamnya
• Pengurusan surat suara
• Mengambil mesej

Kemahiran Telefon Khidmat Pelanggan Yang Pernah Anda Gunakan

Menangani jumlah panggilan yang tinggi merangkumi lebih daripada menekan butang kanan. Anda juga perlu menyatakan seberapa baik anda dapat menangani pemanggil. Fikirkan kemahiran perkhidmatan pelanggan ini sebelum anda pergi ke temu ramah anda:

• Berurusan dengan pemanggil yang marah atau kecewa
• Telefon depan menjawab pejabat besar, memindahkan pemanggil ke kenalan yang dimaksudkan
• Menggunakan adab dan bahasa perniagaan yang sesuai di telefon
• Pengendalian panggilan yang sopan dan sopan ke dan dari eksekutif dan pelanggan peringkat lebih tinggi