Cara Menggunakan Tenaga Timbangan Pekerja
Kandungan
- Persekitaran Kerja yang Menggalakkan Tenaga Timbangan
- Tenaga Tatatertib Pekerja dalam Tindakan
- Tenaga budi bicara yang disumbangkan
- Dayakan Lebih Banyak Penggunaan Tenaga Tatarajah Pekerja
Tenaga budi bicara adalah tenaga yang dipilih oleh pekerja untuk diberikan kepada rakan sekerja atau pelanggan di tempat kerja — atau tidak. Seorang majikan membayar tugas-tugas asas yang dia ambil pekerja untuk dilaksanakan. Pekerja menggunakan sejumlah tenaga yang diperlukan untuk melaksanakan keperluan asas perihal pekerjaannya.
Tenaga budi bicara adalah langkah-langkah yang sukar untuk disumbangkan oleh pekerja di luar keperluan asas pekerjaan. Pekerja memilih seberapa banyak tenaga budi bicara yang perlu anda gunakan di tempat kerja.
Kesediaan pekerja untuk melakukan kerja di atas dan di luar syarat asas pekerjaan adalah cerminan kesediaan pekerja untuk menggunakan tenaga budi bicara.
Adakah memanfaatkan tenaga budi bicara pekerja seperti sumbangan positif di tempat kerja? Ia adalah. Tenaga budi bicara dapat membantu anda membakar tempat kerja anda dengan prestasi dan keseronokan pekerja. Sebagai majikan, tujuan anda adalah memanfaatkan sebanyak mungkin. Minyak inilah yang menjadikan motor organisasi yang berjaya berjalan.
Fikirkan tenaga budi bicara pekerja sebagai penambah prestasi yang kuat. Pengurus yang berjaya memahami kekuatan tenaga budi bicara dan mengambil tindakan sedar untuk memanfaatkannya di tempat kerja. Pengurus menarik dan membolehkan pekerja menyumbang tenaga budi bicara mereka dengan mewujudkan persekitaran kerja yang memberi kuasa dan membolehkan pekerja memilih untuk melakukan.
Kajian di sebilangan organisasi, termasuk institusi akademik terkemuka, telah menunjukkan hubungan yang jelas antara tahap penglibatan pekerja yang tinggi - secara koloktif didefinisikan sebagai kesediaan dan kemampuan untuk berusaha lebih jauh - dan hasil kewangan dan operasi yang lebih baik. Tetapi penemuan dari Kajian Tenaga Kerja Global 2012 kami menunjukkan bahawa langkah-langkah yang telah diambil oleh organisasi untuk meningkatkan penglibatan mulai gagal.Persekitaran Kerja yang Menggalakkan Tenaga Timbangan
Oleh itu, apa yang perlu dilakukan oleh organisasi untuk mendorong jenis penglibatan pekerja yang mencapai hasil ini? Persekitaran kerja yang mendorong sumbangan tenaga kerja pekerja menekankan komponen seperti:
- Matlamat dan jangkaan prestasi yang jelas
- Ganjaran dan pengiktirafan untuk pencapaian
- Maklum balas berterusan
- Komitmen untuk komunikasi
- Latihan prestasi yang kerap
- Perhatian dan sokongan pihak pengurusan
- Kepuasan pekerja
- Motivasi pekerja
- Peluang pengembangan pekerja (bukan hanya kelas)
Tenaga Tatatertib Pekerja dalam Tindakan
Sebagai contoh tenaga budi bicara dalam tindakan, Mary melayani pelanggan di sebuah kedai runcit. Dia mengantar pelanggan ke bilik ganti di mana pelanggan mencuba pakaian. Apabila pelanggan selesai, Mary membawa pelanggan kembali ke lantai sambil menawarkan bantuan tambahan yang diperlukan oleh pelanggan.
Sekiranya pelanggan memutuskan untuk membeli barang, Mary akan membawanya ke juruwang atau membuat pembelian sendiri. Dia mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas pembeliannya dan memberitahunya bahawa dia berharap bahawa pelanggan akan segera kembali. Mary meletakkan pakaian yang tidak dibeli oleh pelanggan.
Semua ini adalah pekerjaan asas Mary, apa yang diambil oleh majikan Mary untuk dilakukannya. Ini adalah bagaimana Mary memperoleh gaji setiap minggu. Adakah itu semua yang dikehendaki oleh majikan? Tidak juga. Majikan berharap dapat memperoleh lebih banyak daripada setiap pekerja.
Tenaga budi bicara yang disumbangkan
Seorang pekerja yang diberi kuasa, bahagia, dan komited terhadap pekerjaannya mengambil perkhidmatan selangkah lebih maju. Dia menggunakan tenaganya untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan penjualan majikannya.
Mary, dengan menggunakan budi bicaranya, bertanya kepada pelanggan, sementara dia masih di ruang ganti, apakah dia dapat membawanya barang yang tidak berfungsi dengan ukuran atau warna lain. Dia mengantar pelanggan ke lantai dan mencadangkan item tambahan, yang mungkin berfungsi dengan baik untuk pelanggan, berdasarkan apa yang nampaknya telah disukai pelanggan.
Mary juga mencadangkan satu atau dua item yang menurutnya mungkin berfungsi dengan baik untuk pelanggan, walaupun mereka tidak serupa dengan apa yang telah dicuba oleh pelanggan. Mary dapat melakukan ini kerana dia mengetahui inventori dengan sangat baik dan telah memerhatikan banyak pelanggan membeli barang dari masa ke masa. Dia tahu apa yang mungkin kelihatan baik pada pelanggan semasa dari pengalaman.
Setelah pelanggan membuat pembelian, Mary teringat akan memberikan kupon untuk penjualan yang akan datang. Dia membawa pelanggan ke pintu masuk kedai, mengucapkan terima kasih atas pembeliannya, dan mengatakan kepadanya bahawa dia dapat meminta Mary kapan saja dia kembali ke kedai. Mary memahami bahawa pelanggan lebih cenderung untuk kembali sekiranya mereka mempunyai rakan yang mereka tahu mereka akan mendapat layanan yang sangat baik.
Dayakan Lebih Banyak Penggunaan Tenaga Tatarajah Pekerja
Anda tidak boleh membayar orang yang cukup untuk mengingat usaha tambahan, tetapi anda dapat menghasilkan persekitaran kerja di mana pekerja anda akan memilih untuk menggunakan tenaga budi bicara itu sendiri. Majikan Mary memberikan banyak faktor yang disyorkan di atas untuk mewujudkan tempat kerja di mana pekerja seperti Mary memberikan lebih banyak cara daripada penerangan pekerjaan asas yang dijelaskan.
Dari sudut pandangan majikan, semakin banyak tenaga pekerja yang boleh anda gunakan, semakin besar potensi pelanggan yang dilayan dengan baik. Anda juga meningkatkan potensi anda untuk pekerja yang bahagia. Pekerja yang bahagia berinteraksi secara positif dengan pelanggan dan rakan sekerja dan mengalami semua faedah kerja yang timbul akibat interaksi positif ini.
