Memahami Faktor dan Indikator Kejayaan Kritikal dalam Perniagaan

Kandungan

• Definisi dan Contoh Faktor Kejayaan Kritikal
• Mengenal pasti Faktor Kejayaan Kritikal
• Petunjuk Kejayaan Kritikal atau Utama (CSI)
• Membangunkan Petunjuk Kejayaan Utama
• Mengukur Kejayaan

Dunia perniagaan dipenuhi dengan kata-kata, istilah, frasa, dan akronim yang boleh membingungkan. Khususnya, istilah Petunjuk Prestasi Utama (KPI), Petunjuk Kejayaan Kritikal atau Kunci (KSI) dan Faktor Kejayaan Kritikal (CSF) sering digunakan secara bergantian dan salah. Tujuan artikel ini adalah untuk menjelaskan makna dua frasa tersebut, Faktor Kejayaan Kritikal dan Petunjuk Kejayaan Kritikal atau Utama, dan untuk menjelaskan kepentingan dan penggunaannya dalam perniagaan.

Definisi dan Contoh Faktor Kejayaan Kritikal

Faktor Kejayaan Kritikal adalah pemboleh ubah atau keadaan yang diperlukan untuk membolehkan hasil positif untuk program atau strategi perniagaan. CSF adalah pemboleh ubah penyebab yang diharapkan dari hasil yang diinginkan. Contohnya merangkumi:

• Pasukan projek mengenal pasti keperluan untuk melatih metodologi Agile untuk menggantikan pergantungan mereka pada pendekatan projek jalan kritikal tradisional sebagai faktor kejayaan kritikal dengan inisiatif pembangunan perisian baru yang rumit.
• Pengurus besar menyokong cadangan pasukan untuk pelaburan dalam sistem perisian pengurusan hubungan pelanggan baru sebagai sebahagian daripada rancangan untuk memperkuat kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Perisian baru dikenal pasti sebagai salah satu faktor kejayaan penting untuk mengesan dan menjawab pertanyaan daripada pelanggan mereka dengan lebih baik.
• Pasukan pengurusan kanan mengenal pasti tiga faktor kejayaan penting dalam mengaktifkan strategi baru mereka di pasaran: mengenal pasti dan menggaji orang dengan set kemahiran yang betul; menentukan dan melaksanakan pendekatan pelaksanaan strategi yang menangkap pelajaran yang dipelajari di pasaran; dan kemampuan pemasaran untuk mendapatkan perhatian sekumpulan kritikal pengguna awal di pasar yang disasarkan.
• Pengurus penjualan memahami bahawa latihan, tindak lanjut, dan penggunaan proses penjualan yang ditentukan semuanya menyumbang kepada peningkatan penjualan. Mereka mengukur dan memantau sekumpulan indikator yang memberitahu mereka apakah wakil mereka terlibat dalam tingkah laku yang memungkinkan pertumbuhan penjualan.

Mengenal pasti Faktor Kejayaan Kritikal

Pasukan pengurusan dan projek bekerja keras untuk membezakan antara pemboleh ubah yang hanya berkorelasi dengan hasil dan yang mempunyai kesan kausal. Dalam banyak keadaan, pengenalpastian CSF adalah hasil penyelidikan dan penerokaan, pemodelan kewangan atau statistik, dan perbincangan dan perbahasan yang tepat.

Apabila situasi tidak bergantung kepada analisis statistik yang ketat, pengenalan CSF melibatkan analisis dan perbincangan mendalam. Masalah yang perlu dipertimbangkan ketika berusaha untuk mengenal pasti CSF termasuk:

• Pemboleh ubah atau faktor apa yang mungkin mempengaruhi hasil yang kita mahukan?
• Adakah kita dapat melakukan analisis statistik berdasarkan data masa lalu?
• Perubahan tingkah laku apa yang mesti berlaku untuk menghasilkan hasil yang diinginkan?
• Keadaan apa yang mesti ada atau diubah untuk membolehkan hasil yang diinginkan?
• Apa kemahiran yang perlu kita tambah atau dapatkan untuk mencapai kejayaan?
• Alat apa yang mesti kita tambah atau kuasai untuk membolehkan kita mencapai matlamat kita?

Petunjuk Kejayaan Kritikal atau Utama (CSI)

Walaupun Faktor Kejayaan Kritikal adalah penyebab dalam hubungan sebab-akibat, CSI adalah langkah-langkah yang menghubungkan tindakan atau penyebab kepada hasil. Petunjuk Kejayaan Kritikal adalah serupa dengan cap waktu stopwatch pelari maraton atau bacaan ekonomi bahan bakar di dalam kereta. Pertimbangkan:

Pelari maraton memahami bahawa mereka mesti mengekalkan rentak tertentu untuk menyelesaikan dengan masa yang akan menempatkan mereka dalam sepuluh pelari teratas dalam kategori mereka. Pembacaan tidak memberi kesan langsung kepada kejayaan mereka. Namun, mereka memberikan panduan mengenai apakah mereka dapat meningkatkan kecepatan untuk mengikuti persaingan atau melambat untuk menjimatkan tenaga untuk perlawanan akhir perlumbaan. Faktor kejayaan penting untuk kejayaan mereka merangkumi rejimen latihan, diet, dan persiapan mental mereka. Pembacaan hanyalah petunjuk kemajuan menuju tujuan mereka. Petunjuk kejayaan kritikal dapat dikembangkan untuk setiap CSF ini.

Seorang pemandu yang memfokuskan untuk memaksimumkan ekonomi bahan bakar bergantung pada pembacaan dari komputer kereta untuk memahami bagaimana keadaannya. Faktor kejayaan penting untuk memaksimumkan kecekapan bahan bakar termasuk faktor seperti kelajuan rata-rata dan kecepatan permulaan serta frekuensi berhenti. Pembacaan ekonomi hanyalah petunjuk yang menunjukkan sama ada tindakan pemandu memberikan hasil yang diinginkan.

Masa atau bacaan itu sendiri tidak memberi kesan kepada hasil atau kejayaan. Walau bagaimanapun, CSI menawarkan panduan mengenai apakah tindakan tersebut menghasilkan hasil yang memungkinkan peningkatan penjualan.

Membangunkan Petunjuk Kejayaan Utama

Setelah mengenal pasti CSF dengan teliti, pengurus atau profesional berusaha untuk mengenal pasti langkah-langkah yang menerjemahkan tindakan menjadi langkah atau proksi CSF yang bermakna. Sekiranya anda merujuk contoh CSI di atas, anda dapat membayangkan petunjuk yang harus dipantau oleh pelari maraton, termasuk waktu dan keberkesanan latihan, pengurusan makanan, dan tidur.

Pengurus yang berkesan mengukur dan memantau dan berusaha untuk menghubungkan ukuran mereka dengan CSF mereka dari masa ke masa. Proses mengembangkan Key Success Indikator adalah proses berulang yang berterusan yang memerlukan penyesuaian dan penambahbaikan yang kerap berdasarkan pengalaman sebenar.

Mengukur Kejayaan

Pengenalpastian Faktor Kejayaan Kritikal dan Petunjuk Kejayaan Kritikal yang menyokongnya adalah bahagian penting dalam meningkatkan kemungkinan kejayaan sesuatu inisiatif atau program. Adalah bijaksana untuk memperhatikan pepatah, "apa yang diukur akan selesai." Pengurus yang cerdas memerhatikan dengan teliti untuk menghubungkan indikator dengan CSF dan untuk mengenal pasti dan membuktikan bahawa CSF mempunyai hubungan kausal dengan hasil yang diinginkan. Ini adalah proses yang memerlukan seni dan sains.

Kemas kini oleh Art Petty.