Cara Mencari Kerja Pusat Panggilan

Video.: cara mengecek panggilan email asli dengan panggilan email palsu ( Hoax )

Kandungan

Mengenai Kerja Pusat Panggilan
Bayaran Pusat Panggilan
Kelayakan dan Keperluan Kerja Pusat Panggilan
Senarai Kerja Pusat Panggilan Rumah
Keperluan Geografi untuk Kerja Pusat Panggilan

Sama ada anda mencari pekerjaan pusat panggilan dari rumah atau di pejabat batu bata, sumber ini dapat membantu anda mencari peluang pekerjaan dan kemudian mendapatkan pekerjaan itu.

Mengenai Kerja Pusat Panggilan

Walaupun kita semua mempunyai idea tentang apa yang diperlukan oleh kerja pusat panggilan, iaitu, berbicara di telefon, spesifik setiap pekerjaan dapat sangat berbeza. Oleh kerana anda memulakan carian kerja pusat panggilan anda, fikirkan jenis kerja pusat panggilan ini:

Panggilan masuk atau keluar - Ejen pusat panggilan boleh menerima panggilan masuk atau keluar atau kedua-duanya. Biasanya, panggilan keluar adalah panggilan penjualan, sementara panggilan masuk mungkin atau tidak penjualan.
Pekerjaan penjualan atau bukan penjualan - Walaupun pemasaran telefon bimbit sering dikaitkan, pekerjaan pusat panggilan tidak semestinya melibatkan penjualan. Pekerjaan boleh menjadi perkhidmatan pelanggan, penagihan, tempahan, jaminan kualiti, tinjauan dan sokongan teknikal. Banyak pekerjaan melibatkan sedikit daripada kedua-duanya. Sebagai contoh, pekerjaan yang kebanyakannya merupakan perkhidmatan pelanggan mungkin memerlukan atau mendorong ejen menjual produk tertentu semasa interaksi mereka dengan pelanggan.
Pusat panggilan rumah berbanding pekerjaan pejabat - Walaupun ramai orang lebih suka bekerja di rumah, pekerjaan di pusat panggilan (atau maya) hampir tidak banyak seperti pekerjaan pejabat. Selain itu, tidak semua orang mempunyai peralatan pejabat yang diperlukan untuk pusat panggilan rumah atau ingin melabur di dalamnya. Beberapa pusat panggilan yang berpusat di pejabat membolehkan pekerja beralih ke tempat kerja selepas latihan. Sekiranya anda rasa ingin bekerja di rumah, baca FAQ Pusat Panggilan Rumah ini.
Kontraktor bebas berbanding jawatan pekerja - Syarikat mengupah ejen pusat panggilan sebagai kontraktor bebas dan juga sebagai pekerja. Masing-masing mempunyai kelebihan dan kekurangan. Pusat panggilan berasaskan pejabat lebih cenderung menjadi kedudukan pekerjaan, tetapi pusat panggilan maya mungkin berlaku. Baca tentang perbezaan antara pekerjaan sendiri dan kedudukan pekerjaan.
Kedudukan sepenuh masa dan separuh masa - Kerana pusat panggilan memerlukan berjam-jam bekerja dan mempunyai begitu banyak pekerja, banyak yang menawarkan jadual penuh dan separuh masa. Ini adalah beberapa pekerjaan pusat panggilan rumah sambilan.
Penyumberan luar berbanding operasi dalaman - Beberapa syarikat (seperti Rangkaian Beli-Belah Rumah atau GE Retail Finance) menjalankan pusat panggilan mereka sendiri untuk menyokong perniagaan teras mereka. Syarikat lain mengalihkan operasi pusat panggilan ke BPO (seperti Alpine Access atau Convergys) yang mengambil pekerja di rumah. Ejen dalam operasi "homeshoring" ini mungkin bekerja pada pelbagai pelanggan dan memerlukan pelbagai kemahiran.
Kerja pusat panggilan khas - Beberapa pusat panggilan memerlukan pekerja dengan kemahiran khusus.Kemahiran yang paling biasa diperlukan adalah dwibahasa. Pekerjaan pusat panggilan dwibahasa sering membayar lebih banyak. Kemahiran khusus lain yang mungkin diperlukan pusat panggilan adalah telehealth untuk pekerjaan kejururawatan atau ejen berlesen untuk pekerjaan insurans. Sokongan teknikal peringkat tinggi juga boleh menjadi pekerjaan pusat panggilan khusus, tetapi kebanyakan pekerjaan sokongan asas dilakukan oleh ejen yang dilatih dalam kemahiran teknikal oleh syarikat mereka. Ejen pusat panggilan juga boleh berpindah ke posisi pengurusan pusat panggilan.

Bayaran Pusat Panggilan

Pusat panggilan boleh membayar gaji setiap jam atau hanya membayar untuk waktu bercakap. Waktu bercakap merangkumi struktur pembayaran per minit dan setiap panggilan. Kedudukan pekerjaan sekurang-kurangnya mesti membayar gaji minimum walaupun membayar pada struktur waktu bercakap. Kedudukan kontraktor bebas tidak memberikan perlindungan seperti itu. Untuk maklumat lebih lanjut mengenai gaji sebenar dan struktur gaji, baca Bagaimana Pusat Panggilan Membayar.

Kelayakan dan Keperluan Kerja Pusat Panggilan

Keperluan setiap syarikat untuk ejen akan berbeza-beza bergantung pada pekerjaan dan dasar syarikat dan operasi perniagaan. Walau bagaimanapun, ejen biasanya perlu berumur 18 tahun ke atas dan mempunyai ijazah sekolah menengah. (Walau bagaimanapun, beberapa syarikat bekerja di rumah, seperti U-Haul akan menggaji pelajar semuda 16.) Untuk maklumat lebih terperinci, baca artikel ini yang menggariskan keterangan kerja pusat panggilan dan keperluan ejen.