Chatbots Adalah Pengurus HR Baru
Kandungan
- HR Boleh Mengubah Model Penyampaian Perkhidmatan Mereka Dengan Menggunakan Chatbots
- Gunakan Chatbots untuk Mengautomasikan Proses HR Rutin
- Chatbots Membantu Pasukan HR Menjadi Akses Kakitangan
- Isu Berkaitan dengan Kerahsiaan Pekerja
Adakah terdapat chatbot di masa depan anda? Anda bertaruh. Chatbot, yang merupakan program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan manusia, terutama melalui internet, akan mengubah hampir setiap fungsi perniagaan dari pemasaran ke penjualan ke dukungan pelanggan dalam waktu dekat.
Salah satu bidang di mana anda akan melihat transformasi utama melalui chatbots adalah Sumber Manusia. Oleh kerana chatbot adalah pembantu maya yang dapat berkomunikasi dengan pekerja melalui pesanan teks, laman web, aplikasi atau mesej segera, chatbots mengubah cara pasukan HR beroperasi.
HR Boleh Mengubah Model Penyampaian Perkhidmatan Mereka Dengan Menggunakan Chatbots
Dengan menggunakan sistem komunikasi automatik dengan pekerja, pasukan HR kemudian dibebaskan untuk memfokuskan waktunya pada keperluan pekerja mereka yang lebih canggih dalam bidang seperti pengembangan rancangan pengurusan kerjaya.
Pasukan HR mempunyai tugas yang mencabar dengan objektif yang nampaknya bertentangan. Mereka perlu memastikan pekerja tetap fokus dan bekerja dengan bersungguh-sungguh di samping memastikan mereka tetap gembira dan puas di tempat kerja. Pasukan HR sering dipertanggungjawabkan untuk pengekalan pekerja dan pertukaran tanpa kemampuan mengurus pekerja secara langsung.
HR diharapkan dapat menunjuk nadi pangkalan pekerja yang besar ketika beroperasi dengan pasukan kecil. Inilah sebabnya mengapa chatbots dapat membantu meringankan beban. Pasukan SDM mendapati bahawa tanggungjawab mereka sangat besar dan tujuannya mencabar - mereka jarang mempunyai cukup masa dan sumber daya untuk melakukan keadilan terhadap tanggungjawab mereka yang luas.
Sebilangan besar masa HR dilaburkan untuk menguruskan proses dan aktiviti rutin yang boleh ditangani oleh chatbots. Ini akan membolehkan kakitangan HR memfokus pada aktiviti yang lebih tinggi. Pasukan mempunyai masa yang terhad untuk menawarkan perhatian individu yang mereka perlukan semasa menangani masalah peribadi yang sensitif.
Ini adalah penggunaan masa pasukan HR yang lebih baik semasa chatbots menangani tugas yang lebih standard dan sederhana. Ini akan meningkatkan kemampuan pasukan HR untuk terlibat secara proaktif dengan pekerja, membimbing dan mentor mereka melalui jalan kerjaya mereka.
Chatbots dapat membantu para profesional SDM dengan meningkatkan kemampuan mereka secara dramatik. Chatbots dapat membantu pasukan HR untuk terus memikul tanggungjawab besar dan mencapai tujuan mustahil yang mereka miliki.
Gunakan Chatbots untuk Mengautomasikan Proses HR Rutin
Chatbots dapat mengotomatisasi proses rutin yang memerlukan banyak masa pasukan HR. Anda boleh mengautomasikan aktiviti perekrutan secara substansial seperti menyaring calon, menjadualkan wawancara dan menguruskan kitaran hidup merekrut calon dan pengurus pengambilan pekerja. Sebenarnya, syarikat permulaan yang dipanggil RoboRecruiter, yang dibina di atas platform Gupshup, telah mengembangkan chatbot untuk mengotomatisasi proses pengambilan dari hujung ke hujung, dengan hasil dan peningkatan produktiviti yang luar biasa.
Pekerjaan dan orientasi pekerja adalah bidang lain yang matang untuk automasi. Kakitangan baru menyumbang sejumlah besar pertanyaan kepada pasukan HR yang dapat anda automatikkan dengan mudah. Anda juga dapat secara automatik mengautomasikan proses biasa seperti penjejakan kehadiran, penjejakan sasaran, tinjauan prestasi, tinjauan pekerja, dan mengesan baki cuti berbayar.
Sebuah syarikat bernama QuickWork telah membina chatbots yang mengautomasikan HR dan proses perniagaan yang berkaitan untuk banyak syarikat. Walaupun kebanyakan syarikat menggunakan sistem HR untuk mengotomatisasi banyak tugas, chatbots menjadikan sistem yang ada lebih mesra pengguna daripada sebelumnya, meningkatkan penggunaan dan kepatuhan pekerja secara dramatik.
Chatbots Membantu Pasukan HR Menjadi Akses Kakitangan
Chatbots membantu HR menjadi lebih mudah diakses oleh pekerja. Chatbots membolehkan pasukan HR memberikan tindak balas segera dan tepat untuk pertanyaan biasa. Anda secara automatik dapat meningkatkan pertanyaan yang lebih kompleks untuk tinjauan dan tindak balas manusia. Mengautomasikan pertanyaan yang sering diajukan membebaskan pasukan HR untuk mengendalikan pertanyaan yang lebih kompleks secara peribadi.
Ini membolehkan mereka bertindak balas dan campur tangan dengan cepat dalam situasi sensitif. Ini sangat berguna semasa fasa pengurusan perubahan ketika perniagaan melancarkan perubahan besar dalam organisasi atau strategi. Perubahan ini membawa kepada sebilangan besar pertanyaan pekerja dalam waktu yang sangat singkat yang harus ditangani oleh HR dengan cepat untuk mengelakkan masalah daripada meriah.
Peningkatan akses kepada SDM sangat berharga bagi pekerja di lokasi terpencil, jauh dari markas, kerana mereka tidak memiliki kemampuan untuk melakukan perbincangan koridor dengan pasukan HR mereka.
Chatbots membolehkan pasukan HR untuk berinteraksi dengan setiap pekerja secara individu, satu persatu sesuai dengan situasi dan masalah peribadi mereka. Chatbot dapat mengekalkan hubungan proaktif secara tetap dengan setiap pekerja sepanjang tahun untuk mengesan sebarang masalah yang memerlukan peningkatan untuk penglibatan manusia.
Alat seperti pemprosesan bahasa semula jadi dan perlombongan sentimen dapat membantu bot chat mengesan kemarahan, kekecewaan, de-motivasi, keletihan dan masalah yang berkaitan. Berdasarkan pemerhatian ini, chatbots dapat menarik profesional HR untuk penglibatan manusia.
Chatbots juga boleh secara proaktif mengesyorkan waktu percutian, kelab dan aktiviti, atau sumber lain yang terdapat di dalam atau di luar organisasi. Chatbots secara opsional dapat membantu pekerja menjadi aktif dan sihat secara fizikal dengan mengesyorkan dan menjejaki rutin senaman harian mereka.
Chatbots dapat memberikan bimbingan dan bimbingan profesional kepada setiap pekerja. Melabur dalam pertumbuhan kerjaya setiap pekerja mungkin merupakan usaha ROI tertinggi untuk pasukan HR dan organisasi perniagaan. Chatbots dapat mengembangkan rancangan pembelajaran dan pengembangan yang disesuaikan untuk setiap individu. Ini termasuk kemahiran lembut dan keras yang diperlukan untuk kejayaan profesional.
Chatbots dapat memperkukuhkan budaya organisasi dengan mengesyorkan kursus pengembangan yang sesuai. Chatbots dapat menilai kemahiran pekerja dan mengesyorkan kursus dan modul yang boleh dilanggan oleh pekerja. Chatbots juga dapat menghubungkan pekerja dengan mentor dalam organisasi.
Isu Berkaitan dengan Kerahsiaan Pekerja
Sudah tentu, ada masalah penting mengenai privasi dan kerahsiaan yang mesti ditangani oleh organisasi. Walau bagaimanapun, perbualan HR, secara semula jadi, cenderung melibatkan maklumat sensitif dan peribadi. Organisasi dapat menangani permasalahan ini dengan pantas dengan memberikan pengguna dan organisasi kawalan yang mencukupi terhadap data mereka.
Pada dasarnya, chatbot adalah rakan yang selalu aktif, sangat terlibat, sangat peribadi - pengurus SDM yang sempurna. Pasukan HR yang menggunakan chatbots akan semakin hampir dengan berjaya menyelesaikan banyak tugas mustahil dan tujuan bertentangan yang ditempatkan oleh organisasi mereka kepada mereka.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth adalah CEO dan pengasas Gupshup, sebuah platform pesanan pintar untuk pembangun.
