Contoh Resume Sokongan Meja Bantuan
Kandungan
Adakah anda menggemari produk IT? Adakah anda penentu masalah dan komunikator - seseorang yang dapat dengan mudah menerangkan ciri teknikal yang rumit kepada pengguna akhir komputer yang tidak mengetahui firewall dari pemacu denyar? Sekiranya demikian, anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menghantar aplikasi dan resume untuk pekerjaan sokongan meja bantuan.
Menurut Buku Panduan Outlook Pekerjaan Biro Statistik Tenaga Kerja, keperluan untuk pakar sokongan komputer berbakat dijangka meningkat 11% menjelang 2026 - lebih cepat daripada kadar pertumbuhan purata bagi kebanyakan pekerjaan. Bayaran median 2017 untuk pekerjaan ini adalah $ 52,810 setahun (kira-kira $ 25.39 sejam).
Sokongan meja bantuan adalah salah satu bidang kerjaya di mana anda tidak semestinya memerlukan ijazah sarjana muda. Banyak majikan akan mengambil calon dengan ijazah bersekutu, terutamanya jika mereka mempunyai kemahiran perkhidmatan pelanggan yang terbukti, kemahiran mendengar yang penuh perhatian, bakat bertutur dan menulis yang kuat, dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah komputer yang mudah dan rumit.
Berikut adalah contoh resume yang direka untuk peranan sokongan meja bantuan. Resume merangkumi ringkasan bahagian kelayakan. Semasa membuat resume anda untuk pekerjaan sokongan komputer, anda juga harus mempertimbangkan untuk memasukkan bahagian kemahiran teknikal yang menyenaraikan perisian dan perkakasan komputer yang anda ketahui.
Contoh Resume Sokongan Meja Bantuan
PATERSON STACY
408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234
[email protected]
RINGKASAN KELAYAKAN
Profesional teknologi maklumat yang berpengalaman dan berpengetahuan ingin menyumbang latihan dan memperoleh kemahiran dalam peranan sokongan meja bantuan. Mahir dalam SAP dan Windows Active Directory.
Bekerja dengan baik secara bebas atau dalam kumpulan, menyediakan semua aspek sokongan meja bantuan komputer seperti penyelesaian masalah, pemasangan, dan penyelenggaraan. Pengetahuan dan pemahaman mendalam mengenai banyak pakej perisian dan sistem operasi. Mahir menyediakan sokongan meja bantuan pelanggan dan pengguna akhir. Mengenal dan menyelesaikan masalah dan masalah teknikal dengan mudah. Keupayaan komunikasi dan persembahan yang sangat baik.
PENDIDIKAN & LATIHAN
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA
Kursus dalam Pentadbiran Intranetware 4.11 dan Pentadbiran Lanjutan 4.1a
Universiti Shippensburg Pennsylvania, Shippensburg, PA,
John L. Grove College of Business
B.S. dalam Teknologi Maklumat
Kolej Komuniti Kawasan Harrisburg, Harrisburg, PA
A.A. (Kepujian)
Sekolah Menengah Kawasan Pennsboro Timur, Enola, PA
KEMAHIRAN TEKNIKAL
Platform: Windows 7/10, Mac OS X, Android
Perisian: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
Perkakasan: TCP / IP, DHCP, dan protokol DNS, LAN / WAN, router, Ethernet, SAN, VPN
PENGALAMAN PROFESIONAL
Pejabat Ketua Polis Negara Pennsylvania, Harrisburg, PA (01/2017 - Sekarang)
Juruteknik Meja Bantuan
Sediakan sokongan meja bantuan komputer melalui komunikasi telefon dengan pengguna akhir. Lakukan diagnostik dan selesaikan masalah sistem, dokumen tiket / penyelesaian meja bantuan, dan simpan senarai inventori peralatan.
- Manual prosedur operasi standard (SOP) manual pertama organisasi yang disahkan.
- Proses penambahbaikan berterusan yang dilaksanakan yang mengurangkan masa tindak balas tiket masalah sebanyak 45%.
- Secara konsisten memenuhi sasaran kepuasan pelanggan yang bercita-cita tinggi.
Persatuan Tri-County untuk Orang Buta, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)
Associate Pengeluaran
Melaksanakan pelbagai tugas pentadbiran seperti surat-menyurat untuk menyokong usaha mengumpul dana untuk orang buta dan organisasi lain untuk orang kurang upaya.
- Menyusun literatur, label surat dan sampul surat yang disiapkan, dan dikeluarkan melalui perkhidmatan pos.
- Mengira dan mengesahkan bahagian peralatan IBM, memasangkan bekalan pejabat, dan memastikan pembungkusan yang betul.
Suruhanjaya Pennsylvania mengenai Jenayah dan Kenakalan, Harrisburg, PA (09 / 2013–11/2015)
Juruteknik Teknologi Maklumat
Menyediakan sokongan meja bantuan komputer dan latihan teknikal mengenai perkakasan / perisian kepada pengguna akhir.
- Tiket / resolusi meja bantuan yang didokumentasikan serta memberikan bantuan keseluruhan dalam pentadbiran harian Rangkaian Komuniti SAP (SCN).
- Melakukan penyiapan, pemecahan, dan pengangkutan peralatan agensi berdasarkan keperluan.
Lebih banyak Petua untuk Meja Bantuan Menyokong Pencari Kerja
Semasa anda menyusun resume anda untuk peranan juruteknik sokongan komputer, cuba masukkan sebanyak mungkin kata kunci khusus industri ke dalam dokumen anda. Banyak majikan pada masa ini menggunakan sistem pengesanan pemohon automatik untuk menilai resume yang mereka terima. Sekiranya resume anda tidak mempunyai kata kunci yang sistem ini diprogramkan untuk dikenal pasti, resume ini tidak akan pernah sampai ke mata pengurus pengambilan pekerja manusia.
Panduan terbaik anda untuk kata kunci mana yang harus anda gunakan adalah teks keterangan pekerjaan yang anda gunakan. Cari istilah yang mereka gunakan di bahagian "Kelayakan Minimum" dan "Kelayakan Pilihan" mereka. Lihat juga kemahiran sokongan teknologi biasa yang biasanya dicari oleh majikan dalam calon pekerjaan mereka.
Sebaik sahaja anda mendapat maklum balas dari majikan bahawa mereka berminat untuk bertemu dengan anda, sudah tiba masanya untuk melakukan latihan wawancara anda sehingga anda akan memberikan kesan yang besar seperti yang anda lakukan pada resume anda. Berikut adalah beberapa soalan temu ramah meja bantuan untuk dikaji semasa anda membuat persediaan.
