Syarat Pusat Panggilan Rumah yang Perlu Diketahui
Kandungan
- Masa bercakap
- Pusat Panggilan Masuk
- Pusat Panggilan Keluar
- Telehealth
- Percubaan Telefon
- Pusat panggilan
Sekiranya anda ingin mula bekerja di rumah sebagai ejen dari rumah (atau ejen pusat panggilan maya), anda perlu mengetahui istilahnya. Berikut adalah beberapa istilah yang mungkin anda hadapi semasa anda meneliti bidang kerjaya di rumah ini.
Masa bercakap
Bagi ejen pusat panggilan frasa "waktu bercakap" mempunyai makna lain, di luar rancangan telefon bimbit mereka. Di pusat panggilan, masa bercakap adalah jumlah masa yang dihabiskan oleh ejen dengan pelanggan di telefon. Ia dimulakan dengan ucapan awal dan berakhir dengan putus.
Banyak metrik dikembangkan untuk mengukur pelbagai aspek masa bercakap, dan ejen dinilai berdasarkannya. Walau bagaimanapun, ia biasanya digunakan untuk menentukan gaji ejen, sama ada gaji pokok atau bonus bonus insentif.
Struktur pembayaran pusat panggilan berbeza-beza - ada yang membayar setiap jam dan ada yang membayar setiap minit dan setiap panggilan. Dalam struktur gaji bukan jam, ejen dibayar hanya untuk waktu bercakap, bukan untuk waktu menunggu panggilan.
Sebagai tambahan kepada komisen dan bonus penjualan, insentif, aspek lain untuk pembayaran setiap jam dan setiap minit / setiap panggilan, dapat didasarkan pada pelbagai metrik yang melibatkan waktu bicara. Walaupun metrik di bawah sering digunakan oleh pengurus untuk mengukur prestasi keseluruhan pusat atau kumpulan, ini juga dapat digunakan untuk individu.
- Masa bercakap rata-rata - jumlah minit minit ejen di telefon dengan setiap pelanggan.
- Masa bungkus atau kerja selepas panggilan (ACW) - jumlah masa yang diperlukan ejen untuk menyelesaikan tugas waktu bukan bicara yang berkaitan dengan panggilan Purata masa pengendalian (AHT) = purata jumlah minit semua aspek panggilan telefon , termasuk ATT dan ACW
Pusat Panggilan Masuk
Pusat panggilan masuk adalah pusat panggilan di mana ejen telefon hanya memanggil panggilan masuk untuk syarikat atau organisasi. Ejen pusat panggilan masuk sering memberikan perkhidmatan pelanggan atau sokongan teknikal kepada pemanggil tetapi juga boleh menjual produk dan perkhidmatan atau membuat janji temu. Pusat panggilan masuk mungkin pusat panggilan tradisional atau pusat panggilan maya.
Pusat Panggilan Keluar
Pusat panggilan keluar adalah pusat panggilan di mana ejen telefon atau telemarketer hanya membuat panggilan telefon keluar untuk syarikat atau organisasi. Ejen pusat panggilan keluar biasanya menjual produk dan perkhidmatan atau membuat janji. Pusat panggilan keluar mungkin pusat panggilan tradisional atau pusat panggilan maya.
Telehealth
Telehealth bermaksud penyampaian perkhidmatan yang berkaitan dengan kesihatan melalui teknologi telekomunikasi. Teknologi ini boleh merangkumi telefon, persidangan video dan e-mel. Ia dapat membezakan antara pesakit dan profesional penjagaan kesihatan atau antara profesional penjagaan kesihatan.
Telehealth merangkumi subjek telemedicine, telenursing dan phone triase. Pengurusan kes jauh dan memberi nasihat atau maklumat kesihatan melalui telefon adalah beberapa pekerjaan telehealth yang sering dilakukan oleh jururawat.
Telehealth tidak semestinya bermaksud telecommuting untuk profesional penjagaan kesihatan, walaupun boleh. Telehealth juga boleh dikenali sebagai telemedicine atau telenursing.
Percubaan Telefon
Percubaan telefon adalah apabila seorang profesional perubatan, biasanya jururawat berdaftar, bercakap melalui telefon kepada pesakit dan menilai gejala atau masalah kesihatan pesakit dan memberikan nasihat.
Ini dilakukan dengan menggunakan protokol klinikal yang membantu perawat menentukan keparahan masalah kesihatan pesakit dan menentukannya mengikut urgensi. Jururawat telefon bimbit mendidik pesakit dan membimbing mereka ke perawatan yang sesuai.
Perkhidmatan ujian telefon ditawarkan oleh kemudahan penjagaan kesihatan, selalunya untuk pejabat doktor untuk menerima panggilan dari pesakit yang cuba menghubungi doktor. Percubaan telefon tidak semestinya bermaksud telekomunikasi untuk profesional kesihatan, walaupun boleh. Percakapan telefon berada di bawah payung telehealth. Ini juga dapat dikenal sebagai triase telepon, triase jururawat telefon, telehealth, telenursing, dan teletriage.
Pusat panggilan
Pusat panggilan tradisional adalah lokasi pusat di mana ejen telefon, atau pengendali, membuat panggilan keluar atau panggilan masuk lapangan untuk syarikat atau organisasi. Panggilan ini mungkin merupakan perkhidmatan pelanggan atau penjualan. Ejen di pusat panggilan mungkin pakar dalam satu jenis panggilan atau hanya boleh mengambil satu jenis.
