Keselamatan Psikologi: Apa itu dan Mengapa Penting di Tempat Kerja
Kandungan
Apakah keselamatan psikologi, terutama ketika datang ke tempat kerja? Menurut profesor Harvard Business School yang terkenal dan penceramah TED Talks, Amy Edmondson, itu adalah "kepercayaan bersama yang dipegang oleh rakan sepasukan bahawa pasukan ini selamat untuk mengambil risiko interpersonal."
Ini pada dasarnya bermaksud bahawa anda boleh mengambil beberapa risiko tanpa rasa takut kehilangan pekerjaan anda. Pekerja mesti tahu bahawa mereka boleh bersuara tanpa kehilangan pekerjaan, tidak berdisiplin, atau mengalami hukuman di tempat kerja yang lain. Ini tidak bermakna anda sudah tentu menyediakan persekitaran kerja yang tidak sah. Sekiranya anda memupuk tempat kerja yang beracun atau bahkan mengganggu pekerja lain secara seksual, itu bukan satu kesalahan; ia adalah tindakan yang disengajakan.
Berikut adalah dua tingkah laku yang ingin anda dorong di tempat kerja anda yang menunjukkan mengapa keselamatan psikologi sangat penting.
Pengambilan risiko
Sekiranya anda mengambil tindakan yang sama hari ini yang anda lakukan semalam dan anda berhasrat untuk melakukan perkara yang sama esok, anda tidak akan mengikuti persekitaran pelanggan yang sentiasa berubah dan keperluan perniagaan anda. Keselamatan psikologi penting bagi pekerja anda sehingga mereka merasa selesa untuk mengambil risiko.
Harvard Business Review menerangkan bagaimana satu perniagaan, Upworthy, mendekati pengambilan risiko. Editor pengasas Upworthy menulis:
- Mintalah ahli pasukan anda mencari 15 penyelesaian untuk masalah yang sedang dihadapi syarikat ini.
- Kaji cetak biru syarikat anda dan tanyakan kepada kakitangan anda, dari eksekutif hingga pekerja magang, "Berapa banyak cara yang dapat kita susun semula ruang kita untuk menjadikan pekerjaan kita lebih efisien?"
- Buat 20 mockup untuk setiap perubahan reka bentuk.
- Sekiranya anda seorang pengurus, berhenti menjawab soalan. Sebaliknya, balas dengan, "Apa pendapat anda?" Dan kemudian tunggu. Setelah jawapan diberikan tanyakan, "Apa lagi?" Dan kemudian tunggu. Ulangi lima hingga tujuh kali lagi untuk membantu pekerja memperluaskan jawapan mereka.
Dalam senario ini, keselamatan psikologi dapat memainkan peranan penting dalam kejayaan pasukan.
Pekerja perlu merasa selesa menyumbangkan potensi penyelesaian mereka sendiri. Sebagai contoh, pekerja magang yang merasa selesa mencadangkan bagaimana anda boleh mengubah susunan jabatan jelas merasa selamat secara psikologi. Mendorong orang untuk memberi idea memerlukan keselamatan. Sekiranya anda meminta idea dan kemudian berteriak kepada kakitangan kerana mencari penyelesaian yang tidak layak atau tidak dapat digunakan, mereka tidak akan merasa selamat secara psikologi dan mereka tidak akan mengambil risiko dengan rela hati. Kepercayaan bersama pasukan adalah petunjuk penting bagi fenomena ini. Para penyelidik mendapati bahawa pernyataan seperti "Jika anda melakukan kesalahan pada pasukan ini, ia sering ditentang terhadap anda," "Adalah selamat untuk mengambil risiko terhadap pasukan ini," dan "Tidak ada seorang pun dari pasukan ini yang akan bertindak dengan sengaja itu akan melemahkan usaha saya, "beri petunjuk tahap keselamatan psikologi pasukan. Untuk membuat pekerja anda mengambil risiko, mereka perlu berada dalam pasukan di mana mereka merasakan bahawa idea mereka tidak akan menghasilkan hukuman.
Pemberian Maklumat
Banyak syarikat tidak menginginkan pemberi maklumat, tetapi keselamatan psikologi adalah faedah apabila anda ingin mendorong pekerja untuk bersuara. Pemberi maklumat membawa sesuatu yang salah kepada perhatian seseorang yang mempunyai kewibawaan. Anda ingin mewujudkan persekitaran kerja di mana pekerja anda selesa membawa masalah itu kepada kakitangan sumber manusia syarikat anda atau pegawai pengurusan risiko anda, dan bukannya berkongsi masalah dengan media.
Sekiranya pekerja merasa selamat, mereka akan mengemukakan masalah sebelum mereka mendenda dan akibat undang-undang lain untuk organisasi anda.
Sebagai contoh, pertimbangkan kes gangguan seksual. Kajian University of Massachusetts Amherst mendapati bahawa 99.8% orang yang diganggu secara seksual tidak secara rasmi melaporkan gangguan tersebut. Mengapa mereka tidak melaporkannya? Kerana peratusan syarikat yang tinggi membalas dendam terhadap pekerja yang melaporkan gangguan seksual. Menurut data dari EEOC, yang diringkaskan dalam laporan dari Pusat Ekuiti Pekerjaan di University of Massachusetts Amherst:
- 68% tuduhan gangguan seksual merangkumi tuduhan pembalasan majikan, kadar ini paling tinggi bagi wanita kulit hitam.
- 64% caj gangguan seksual dikaitkan dengan kehilangan pekerjaan, kadar ini paling tinggi untuk wanita kulit putih dan lelaki kulit putih. "
Dengan kata lain, orang tidak merasa selamat secara psikologi untuk melaporkan masalah serius kerana mereka tidak selamat.
Kekurangan keselamatan psikologi ini menjadikan syarikat anda berisiko kerana membiarkan tingkah laku buruk berterusan. Sama ada masalahnya adalah gangguan seksual, diskriminasi kaum, atau pelanggaran OSHA, adalah keuntungan syarikat anda untuk mengetahui masalahnya sebelum ia menjadi lebih besar atau sebelum pekerja pergi ke media atau peguam.
Pekerja anda perlu merasa selamat secara psikologi. Anda tidak boleh memalsukan persekitaran yang aman dengan janji kosong. Anda perlu menunaikan janji anda. Sebagai contoh, anda perlu memberi cara agar pekerja tidak dikenali tanpa nama ketika mereka melaporkan masalah, dan anda mesti menyiasat setiap tuntutan. Kegagalan untuk membuat pekerja merasa tidak selesa dan tidak selamat secara psikologi.
Ingat, keselamatan psikologi bukan hanya untuk bersikap baik kepada pekerja anda. Anda perlu memberi maklum balas dan tempat kerja di mana anda terbuka dan jujur dengan mereka. Menciptakan keselamatan psikologi juga mengenai mengakui kesalahan anda sendiri. Dalam persekitaran di mana bos dapat mengakui bahawa mereka salah, pekerja akan bersedia melakukan kesalahan, mengambil risiko, dan berbicara ketika mereka melihat masalah.
Garisan bawah
Memberi perhatian kepada semua faktor ini menjadikan tempat kerja anda tempat yang lebih baik dan selamat untuk bekerja untuk pengurus dan pekerja. Ini menghasilkan pekerja yang lebih gembira yang ingin melayani pelanggan. Keselamatan psikologi memberi manfaat kepada semua orang.
