Apa yang Dilakukan Ejen Pusat Panggilan Maya?

Video.: 5 Pesta Maksiat Paling Bejat Dan paling nyeleneh Di masa lalu

Kandungan

Tugas & Tanggungjawab Ejen Pusat Panggilan Maya
Gaji Ejen Pusat Panggilan Maya
Pendidikan, Latihan & Persijilan
Kemahiran & Kompetensi Ejen Pusat Panggilan Maya
Tinjauan Pekerjaan
Persekitaran Kerja
Jadual kerja
Bagaimana Mendapat Pekerjaan
Membandingkan Pekerjaan Sejenis

Pusat panggilan maya adalah pekerjaan di rumah di mana individu disewa sebagai pekerja atau bekerja sebagai kontraktor bebas untuk menyediakan perkhidmatan sokongan telefon, sembang, perkhidmatan pelanggan, atau teknologi dari pejabat rumah mereka sendiri.

Seperti ejen di pusat panggilan tradisional, ejen pusat panggilan dari rumah mengendalikan panggilan telefon masuk dan / atau keluar dan sering juga berbual dan e-mel. Syarikat sama ada menggunakan ejen pusat panggilan maya untuk memberikan sokongan pelanggan untuk organisasi mereka sendiri atau kontrak untuk menyediakan sokongan telefon pusat panggilan maya untuk orang lain.

Ejen pusat panggilan maya boleh melakukan pemasaran atau penjualan telem, perkhidmatan pelanggan, pengesahan pihak ketiga, atau sokongan teknikal untuk panggilan masuk atau keluar. Bergantung pada majikan, ejen hanya boleh menyediakan satu perkhidmatan atau beban kerja mereka mungkin berbeza.

Tugas & Tanggungjawab Ejen Pusat Panggilan Maya

Pekerjaan ini biasanya memerlukan kemampuan untuk menangani tugas-tugas berikut:

Jawab panggilan telefon.
Jawab e-mel atau mesej sembang dalam talian.
Atasi masalah pelanggan.
Arahkan pelanggan ke sumber lain apabila sesuai.
Terlibat dalam pemasaran telemarket.
Buat panggilan untuk mengesahkan maklumat.
Menyelenggara pejabat rumah yang lengkap.

Ejen pusat panggilan maya memerlukan pejabat rumah yang mempunyai peralatan telefon dan komputer yang sesuai untuk memenuhi keperluan majikan mereka. Walaupun banyak pekerjaan melibatkan menjawab telefon, syarikat biasanya menawarkan pilihan kepada pelanggan untuk berbual dalam talian dengan wakil perkhidmatan pelanggan. Ejen mengendalikan tanggungjawab ini juga, dan membalas e-mel pelanggan juga mungkin terlibat.

Banyak masalah atau masalah yang dapat diselesaikan oleh pelanggan secara langsung oleh ejen pusat panggilan, tetapi kadangkala ejen perlu mengarahkan pelanggan ke sumber lain.

Daripada menerima dan menjawab panggilan atau mesej, beberapa pekerjaan pusat panggilan maya memerlukan ejen untuk membuat panggilan keluar untuk tujuan menjual atau untuk mengesahkan maklumat.

Gaji Ejen Pusat Panggilan Maya

Biro Statistik Tenaga Kerja A.S. merangkumi ejen pusat panggilan maya dalam kategori wakil perkhidmatan pelanggan yang lebih luas. Walaupun 80 peratus perwakilan perkhidmatan pelanggan bekerja sepenuh masa pada 2016, menurut BLS, tidak jarang ejen pusat panggilan maya bekerja sambilan. Beberapa struktur pembayaran pusat panggilan dibina berdasarkan model per panggilan atau per minit.

Gaji Tahunan Median: $ 32,884 ($ 15.81 / jam)
Gaji Tahunan 10% Teratas: $ 54,329 ($ 26,12 / jam)
Gaji Tahunan 10% Bawah: $ 21,361 ($ 10,27 / jam)

Sumber: Biro Statistik Buruh A.S., 2017

Pendidikan, Latihan & Persijilan

Tidak perlu pendidikan atau pensijilan formal, dan diploma sekolah menengah atau GED sering merupakan syarat tertinggi.

Pengalaman: Pengalaman sebelumnya dalam perkhidmatan pelanggan telefon sangat diinginkan. Beberapa syarikat menerima pengalaman perkhidmatan pelanggan di kedudukan runcit atau lain-lain yang serupa. Syarikat mencari pemohon yang bermotivasi diri dengan tatabahasa yang baik dan kehadiran telefon profesional. Biasanya, kemahiran asas matematik dan menulis, serta pengetahuan mengenai sistem pemprosesan perkataan, diharapkan.
Permohonan: Sebilangan besar syarikat mengupah ejen telefon bekerja di rumah tanpa temu ramah secara bersemuka. Ujian penilaian kemahiran dalam talian dan wawancara telefon digunakan sebagai gantinya. Latar belakang dan pemeriksaan kredit adalah perkara biasa, dan beberapa syarikat membuat pemohon membayarnya.

Kemahiran & Kompetensi Ejen Pusat Panggilan Maya

Selain berpengetahuan mengenai syarikat yang mereka kerjakan dan dilatih bagaimana menangani masalah yang berkaitan dengan pelanggan, ejen pusat panggilan maya harus mempunyai kemahiran insaniah berikut:

Kemahiran interpersonal: Komunikasi adalah sebahagian besar tugas. Ejen perlu mesra, profesional, dan ramah di telefon, dengan suara yang jelas. Mereka juga harus mahir menanggapi pemanggil dengan tepat berdasarkan nada suara mereka dan juga isi mesej mereka.
Sabar: Pemanggil sering kecewa atau marah, dan ejen perlu dapat menangani keadaan walaupun orang yang berada di hujung talian tidak begitu profesional dan tenang.
Kebolehan menyelesaikan masalah: Tidak semua masalah biasa atau diharapkan. Ejen perlu dapat berfikir dengan cepat, menilai keadaan, dan mencari jalan keluar terbaik.
Kemahiran organisasi: Pekerjaan kadang-kadang memerlukan ejen pusat panggilan maya untuk menyulap banyak maklumat dan beralih dari satu panggilan ke jenis panggilan yang sama sekali berbeza, dan mereka perlu bersiap sedia untuk masing-masing.

Tinjauan Pekerjaan

Pertumbuhan pekerjaan untuk wakil perkhidmatan pelanggan, yang merangkumi ejen pusat panggilan maya, diproyeksikan hanya 5 peratus untuk dekad yang berakhir pada tahun 2026, menurut Biro Statistik Buruh A.S. Ini kurang daripada pertumbuhan 7 persen yang diproyeksikan untuk semua pekerjaan kerana peningkatan jumlah firma yang menggunakan layan diri internet atau perkhidmatan telefon automatik yang dapat menangani tugas-tugas sederhana seperti pembayaran bil, perubahan alamat, dan banyak lagi.

Persekitaran Kerja

Syarikat mengupah ejen pusat panggilan maya sebagai pekerja telekomunikasi dan kontraktor bebas. Walau bagaimana pun, adalah perkara biasa bagi ejen untuk bekerja di rumah mereka sendiri dengan syarikat seperti Arise Virtual Solutions. Oleh kerana telefon bimbit tanpa wayar biasanya tidak dibenarkan, ejen perlu tetap berada di meja atau stesen kerja lain, dan mereka biasanya memerlukan akses ke komputer semasa bekerja. Ejen umumnya memiliki dan menyelenggara peralatan mereka sendiri, yang mesti memenuhi spesifikasi tertentu.

Ejen pusat panggilan maya jarang perlu bekerja di pejabat rumah mereka. Malah latihan biasanya dilakukan dari rumah. Walau bagaimanapun, beberapa syarikat mempunyai keperluan geografi dan hanya menyewa dari negeri A.S. tertentu.

Jadual kerja

Pelbagai jadual adalah mungkin. Beberapa syarikat memerlukan ejen untuk bekerja pada hujung minggu atau waktu petang, sementara yang lain tidak menawarkan pergantian hujung minggu dan malam. Begitu juga, ada yang memerlukan komitmen minimum jam, sementara yang lain tidak memberikan jaminan mengenai jam yang ada. Sebilangan besar firma, terutamanya syarikat yang mengupah kontraktor bebas, tidak mempunyai sekatan terhadap ejen yang bekerja untuk syarikat lain juga.

Permintaan ejen pusat panggilan maya sering meningkat semasa cuti dan musim membeli-belah yang sibuk.

Bagaimana Mendapat Pekerjaan

AMALAN

Agar dapat dipasarkan sebanyak mungkin dalam profesion, luangkan masa untuk bekerja bercakap secara profesional dan jelas semasa semua perbualan telefon anda.

BERLAKU

Cari kedudukan terbuka dalam talian dan memohon. Keperluan tahap kemasukan rendah, jadi lebih baik hanya mengisi seberapa banyak aplikasi yang munasabah.

Membandingkan Pekerjaan Sejenis

Orang yang mempertimbangkan bekerja sebagai ejen pusat panggilan maya mungkin juga mempertimbangkan salah satu jalan kerjaya berikut, yang disenaraikan dengan gaji tahunan rata-rata: